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全市第一!星城街道“接诉即办”工作有一套

来源: 燕山办事处 发布日期: 2019年12月10日
  自星城街道开展“接诉即办”工作以来,把12345“接诉即办”工作作为街道工作和“吹哨报到”改革的重要抓手,坚持党建引领社会治理,不断优化“接诉即办”工作机制和流程,取得了显著成效,事件解决率和居民满意率逐月攀升。
  2019年1月至今,街道共接诉330件,2月至10月,星城街道响应率100%,解决率75.73%,满意率89.58%,综合成绩87.86分,全区排名第一,全市排名12名。11月,街道“三率”均为100%,全市排名第一。
  从160名、139名、88名直至第1名,星城街道是如何实现逐月提升的呢?
  党建引领,一呼百应,提升工作效能
  星城街道结合党建引领社会治理,深化“吹哨报到”工作机制,成立“一把手”亲自主抓,机关、社区、党建引导员、党建工作协调委员会成员单位共同参与的“接诉即办”工作专班,制定了《星城街道“接诉即办”工作专班实施方案》,发挥城市基层党建协调委员会作用,对群众诉求积极关注跟进,主动向前一步,实现解决一个问题带动一类问题的解决。每周班子会、每月调度会、定期会商会,工作专班将“接诉即办”工作常态化、制度化,先后召开调度会7次,专题会商会10余次,商议解决星城北侧与地铁站之间开门、三里废品堆积占用公共车位等重点难点问题20余件。
  
  主动作为,齐抓共管,实现有呼必应
  星城街道实行“2+1派单”,同时向承办科室(单位)、社区和包里包居干部派单,三方互相配合、共同推进问题处理。处理过程中,街道、主责部门和社区主动与居民见面沟通,当面聆听居民诉求,当面向居民做说明说明,俯下身子与居民拉家常、讲感情,全力为居民解决问题。包里包居干部不等不靠,及时介入。与居民沟通深入了,感情密切了,问题解决了,群众满意了。
  
  议事厅、微信群,实现未呼先应
  星城街道通过“12345+”模式,利用“小巷管家”“居民议事厅”“离案工作法”“网格化管理体系”“星城地区安全环保群”“星城党建协调会微信群”以及“市民服务热线工作站”等渠道,借助社区党组织、楼门长、志愿者等力量,发挥综合协调作用,实现了民情收集、诉前化解。
  星城街道围绕“三呼三应”深化工作机制成功解决了小区长期停放的僵尸车当垃圾仓库、私装充电桩造成邻里纠纷、房屋漏雨等一系列复杂诉求,居民对街道工作的满意度越来越高。今后,星城街道将按照“不忘初心、牢记使命”主题教育要求,“守初心、担使命,找差距、抓落实”,不断推动“七有”“五性”需求有效落实,努力构建平安、宜居、乐活星城。
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